Ma partie semble être bloquée

Il n’est pas rare de rencontrer des interruptions, comme des coupures d’Internet, pendant une partie de machine à sous. Pour remédier à ce genre de problème, essayez les étapes suivantes : videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis rechargez le jeu pour reprendre votre partie sans interruption.

Pour reprendre votre partie sans interruption, si vous perdez votre connexion ou si une erreur technique provoque le gel de votre jeu de casino, soyez assuré que toutes les données sont enregistrées et qu’aucune somme d’argent ne sera perdue. Si vous étiez en train de prendre une décision, par exemple choisir entre tirer, rester ou diviser au blackjack, le jeu reprendra dès que votre connexion sera rétablie ou que vous actualiserez la page.

Si le jeu ne reprend pas là où vous vous étiez arrêté, cela signifie soit que le jeu s’est poursuivi en arrière-plan pendant la déconnexion, et que vos gains ont été crédités sur votre compte, soit que la partie est toujours bloquée.

Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client via le chat en direct pour obtenir de l’aide. Afin de nous permettre de vous aider au mieux, veuillez nous fournir les informations suivantes concernant la partie :

Nom du jeu

Date et heure de la partie

Montant de la mise sur le tour

Votre solde à ce moment-là

Appareil utilisé pour jouer

N’hésitez pas à nous communiquer tout détail supplémentaire dont vous vous souvenez concernant cette partie, car ces informations sont également précieuses. Nous comprenons qu’il puisse être difficile de se souvenir de tout, mais toute information que vous pourrez nous fournir nous aidera à vous venir en aide rapidement. Nous répondrons alors à votre demande dans les plus brefs délais.