Mon retrait n'apparaît pas

Soyez assuré que vos fonds sont en sécurité chez nous.

Veillez à ce que toutes les conditions de vérification soient remplies. Une fois le retrait traité et finalisé de notre côté, il faudra compter entre 1 et 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire ou votre portefeuille électronique.

Veuillez noter que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Si votre retrait n'apparaît toujours pas sur votre compte bancaire à l'issue de ce délai, veuillez nous contacter et nous fournir les informations suivantes par e-mail :

    Relevé bancaire : un fichier PDF de votre relevé bancaire en ligne, indiquant le numéro IBAN et toutes les transactions de         paiement effectuées depuis la date du retrait jusqu'à aujourd'hui.

    Capture d’écran du portefeuille électronique (pour les retraits via Skrill, MuchBetter et Neteller) : une capture d’écran de         votre compte de portefeuille électronique, présentant toutes les transactions de paiement depuis la date du retrait jusqu’à     aujourd’hui. Dès réception des documents requis, nous pourrons transmettre le dossier à notre équipe chargée des                 paiements afin qu’elle mène une enquête.