Mon acompte a disparu

Il arrive parfois que des difficultés surviennent lors du processus de dépôt, et les raisons peuvent être diverses.

Si un montant a été prélevé sur votre compte bancaire mais n'apparaît pas sur votre compte joueur, il sera généralement remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés (hors week-ends).

Afin d'examiner votre transaction, nous avons besoin que vous nous fournissiez des informations et/ou des documents spécifiques pour faciliter l'enquête menée par notre équipe chargée des paiements.

Veuillez nous envoyer un e-mail à notre adresse en précisant les informations suivantes :

Le mode de paiement que vous avez utilisé.

Le montant que vous avez tenté de déposer.

La date et l'heure de votre tentative de dépôt.

La confirmation du prélèvement des fonds sur votre compte bancaire.

Si les fonds ont bien été prélevés, nous aurons besoin des éléments suivants :

Un relevé bancaire indiquant le code de la transaction, l'heure de la transaction et le montant débité de votre compte bancaire.

Une capture d’écran de votre compte de portefeuille électronique (Skrill, MuchBetter, Neteller) nous permettant de retracer le dépôt manquant.

Une fois que nous aurons reçu les documents nécessaires, nous pourrons transmettre le dossier à notre équipe chargée des paiements afin qu’elle mène une enquête.