Meine Einzahlung ist verschwunden

Manchmal kann es während des Einzahlungsvorgangs zu Schwierigkeiten kommen, wofür es verschiedene Gründe geben kann.

Falls ein Betrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde, aber nicht in deinem Spielkonto sichtbar ist, wird er in der Regel innerhalb von 3 Werktagen (außer an Wochenenden) an deine Bank zurückerstattet.

Um deine Transaktion für dich zu prüfen, benötigen wir spezifische Informationen und/oder Unterlagen von dir, die eine Untersuchung durch unser Zahlungsteam ermöglichen.

Bitte informiere uns per E-Mail an unsere E-Mail-Adresse mit den folgenden Angaben:

- Die von dir verwendete Einzahlungsmethode.

- Der Betrag, den du einzuzahlen versucht hast.

- Das Datum und die Uhrzeit deines Einzahlungsversuchs.

- Bestätigung, dass der Betrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde.

Wenn Gelder abgebucht wurden, benötigen wir folgende Unterlagen:

- Einen Kontoauszug mit dem Transaktionscode, der Transaktionszeit und dem Betrag, der von deinem Bankkonto abgebucht wurde.

- Einen Screenshot deines E-Wallet-Kontos (Skrill, MuchBetter, Neteller), anhand dessen wir die fehlende Einzahlung nachvollziehen können.

Sobald wir die erforderlichen Dokumente erhalten haben, können wir die Angelegenheit an unser Zahlungsteam zur Untersuchung weiterleiten.